İade ve Değişim

14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır. 

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani faturasıyla birlikte, kırılmamış, giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ve sipariş numaranız ile birlikte bize iade/değişim için mail adresimizden ulaşınız ve ürünü geri göndermeden önce tarafımızdan onay alınız. (Kişiye özel üretimler ve kullanıcı kaynaklı hasar gören ürünler için iadeyi reddetme hakkımız yasal olarak mevcuttur. Bu ürünler iade edilemez.) 

destek@kedimi7dukkan.com

 

NOT: Siparişinizi kargodan teslim alırken mutlaka teslim eden kargo görevlisinin yanında video eşliğinde kontrol ediniz. Sevkiyat esnasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünü/ürünleri teslim almayınız. Ürün/ürünler zarar görmüşse mutlaka kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve ürünleri teslim almadan geri gönderiniz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. kişiye özel hazırlanan siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri kanunen iade edilemez.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde, bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesi zaman alabileceğinden, 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır.

İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@kedimi7dukkan.com mail adresinden bizimle iletişime geçin.

Siparişleriniz, alışverişinizin onay bilgisi bize ulaştıktan itibaren en geç 3 iş günü içeresinde kargoya teslim edilecektir. Teslim edildikten sonra teslimat adresinin merkez depomuza göre kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi ulaştıracaktır.

Özelleştirilebilir ve toptan siparişler için bu süre satın aldığınız ürün çeşidine ve adedine göre farklılık gösterebilir. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik veya olağan dışı haller durumunda size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu sebepten dolayı üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

 

Gelen kargo hasarlı ise ne yapmalıyım?

Hasar görmüş kargolar teslim alınmayarak, Kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer yetkili paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, kargo orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı müşteride mevcuttur. Kargo Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra nakliye şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Kargo kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda 0539 218 43 73 numaralı Bilgi & Destek hattımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri Hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir.

 

Kargo ücreti ne kadar?

www.kedimi7dukkan.com ’dan yapılan alışverişlerinizde kargo ücreti satın almış olduğunuz ürün ya da ürünlerin boyut ve ağırlığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak belirlenir. Eğer siparişiniz belirtilen bedava kargo baremini karşılıyorsa kargonuz ücretsiz olarak teslim edilecektir.

destek@kedimi7dukkan.com mail adresimizden ya da sayfamızda bulunan iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede (genelde birkaç saat içinde) sizinle iletişime geçeceğiz.